Val Muñoz es socio y Growth Hacker en Endado.com, e-commerce centrado en el asesoramiento y la venta de aceites y recambios de coche para ayudarte ahorrar en el mantenimiento de tu coche. Su promesa es que pueden ayudarte a ahorrar hasta un 50 % en el mantenimiento o reparación de su vehículo. Prueba de ello son sus más de 70.000 clientes y que este año esperan llegar a una facturación de 4 millones de euros.
Nosotros conocimos a Val por medio de su blog Growth Hacking Labs en el que compartía de forma generosa los experimentos que hacía (hablo en pasado porque creo que ahora tiene menos tiempo para dedicarle ;-), hablándonos de herramientas, métodos y cifras. Desde la primera que vez que contactamos con él para que participara en uno de nuestros cursos, Val nos dejó encantados con su profesionalidad, el dinamismo de sus clases y con su cercanía. Os dejamos con una breve entrevista que le hemos hecho para que podáis conocerle mejor antes de que empiece el curso en Gestión de Comercios Electrónicos Rentables.
¿Cómo valorarías la situación del sector del e-commerce en España? ¿Queda mucho por hacer? ¿En qué puede mejorar?
Nos guste o no, el sector del e-commerce en España está muy influido por la presencia de Amazon. A día de hoy es el elefante en la habitación. Si vendes un producto «normal» sabes que Amazon lo venderá también, probablemente más barato y con un mejor servicio del que un e-commerce pequeño o mediano pueda ofrecer. Sin embargo, eso no es algo necesariamente malo, el consumidor español se habitúa a comprar cada vez más por internet gracias a Amazon, y eso ha eliminado la barrera que tenía hace unos años de comprar por internet. A día de hoy lo percibe como algo tan normal y seguro como ir al Carrefour. La prueba de que en España se pueden crear nuevos e-commerce de éxito son tiendas online internacionales como Tradeinn o Funidelia que facturan decenas de millones de euros y tienen presencia en docenas de países. No conozco tantos e-commerce como para tener una opinión en qué podrían mejorar a nivel general :).
Quiero montar un e-commerce. ¿Qué tres factores debo tener en cuenta sí o sí?
– Ofrece un producto exclusivo, más barato o conviértete en un referente en un sector donde el producto sea complejo y haya una comunidad alrededor de él (por ejemplo, zapatillas para runners o telescopios para fanáticos de la astronomía).
– Sé consciente desde el primer momento de que crear un e-commerce de éxito es un proyecto complejo, largo y que va a requerir inversión y mucho foco.
– Contrata o asóciate con expertos digitales. Los conocimientos necesarios para gestionar una tienda física y una tienda online son muy diferentes
Tengo un e-commerce maduro pero que no crece. ¿Qué puedo hacer para revitalizarlo?
Lo primero que tienes que hacer es identificar las causas y para hacerlo tendrás que hablar con tus clientes y analizar los datos que tengas a tu disposición. Ponerte hacer cosas simplemente porque alguien te lo dice o porque lo has leído en algún lado te garantiza el fracaso.
¿Cuáles son los puntos claves de una buena tienda on-line?
Una buena tienda online es usable (fácil de usar), rápida y contiene toda la información relevante para el usuario a simple vista (envíos, devoluciones, formas de pago, garantías, etc.). Esos son los básicos, a partir de ahí puede mejorarla con más producto, mejores imágenes, un buen buscador, etc.
¿Qué tendencias vienen pisando fuerte en el mundo del e-commerce? O qué Ecommerce te viene a la cabeza que creas que está haciéndolo bien, adaptándose bien.
No sé si es una tendencia o simplemente un hecho: mi impresión es que el cliente se ha vuelto muy exigente con las entregas. La mayoría espera entregas tipo Amazon: al día siguiente o exactamente el día que Amazon se lo indica. Incluso en grandes ciudades la gente está empezando a recibir los paquetes el mismo día que hace la compra. Esto quiere decir que el resto de e-commerce tenemos que hacer nuestra logística muy bien para no defraudar al usuario. Y esto es todo un reto porque hacerlo depende de muchos factores: gestión de proveedores, gestión de stock, calidad de la empresa de mensajería, etc. Otra cosa que lleva siendo tendencia mucho tiempo pero que empieza a ser realidad, es que mucha gente compra con el móvil, y la web debe ponérselo muy fácil al cliente en dispositivos pequeños. Por ejemplo, en Endado 2/3 de nuestros usuarios entran con el móvil y la mitad de las ventas ya tienen lugar mediante este dispositivo. Y eso teniendo en cuenta que nuestro cliente medio no es muy joven. Imagino que tiendas de moda para público entre los 20 y los 30 tendrán un mayor porcentaje de ventas a través del móvil.
Mi e-commerce de referencia es Funidelia, una de las tiendas online con mejor usabilidad a nivel mundial. Tienen muy clara su estrategia: internacionalización y productos con licencia. A día de hoy son rentables y facturan varias decenas de millones de euros.
Tu trabajas en sector Ecommerce, ¿En qué consiste tu trabajo? ¿Cuál principal valor que aportas al desarrollo de un Ecommerce o de tu Ecommerce?
Soy Responsable de Crecimiento en Endado.com, pero principalmente me considero un growth hacker. Mi trabajo consiste en crear un sistema de crecimiento sostenible que nos permita multiplicar año a año las ventas (los últimos años hemos multiplicado x2). En un día ideal, diseño nuevos experimentos o ayudo a mi equipo a hacerlo. Los experimentos son tácticas que todavía no han sido validadas y que probamos en pequeño antes de invertir más dinero en ellas. Creo que mi mayor aportación a Endado es no dar nada por supuesto, intento infundir una cultura científica donde todo se prueba, se analiza, y solo si tiene éxito se lleva a cabo a lo grande. Solo 2-3 de cada 10 experimentos que lanzamos tienen éxito, y eso es algo que sorprende a mucha gente. Cuando lees sobre el trabajo de Google u otras startups punteras, ves que su tasa de éxito es similar. Por lo tanto, dar por supuesto que siguiendo las buenas prácticas de otros vas a acertar es un gran y típico error.
Por último, ¿Qué habilidades o capacidades crees que debe reunir un buen e-commerce manager?
Un e-commerce manager debe tener una visión global del negocio. No tiene por qué ser un experto en ningún aspecto concreto, pero debe comprender de forma sólida todos los mecanismos que hacen que un e-commerce funcione: catálogo de productos, Web, logística y crecimiento. Se me olvidaba lo más importante: debe ser capaz de contratar a gente muy buena en aquellos aspectos claves que ya he mencionado en preguntas anteriores.
¿Te apetece aprender más sobre cómo gestionar de forma óptima tu Ecommerce con Val Muñoz? Podrás hacerlo a finales de septiembre en Bilbao, en la tercera edición del curso en Gestión de Comercios Electrónicos Rentables.
